Телефонный арсенал администратора, размер 140x180x15 мм

В книге представлен исчерпывающий арсеналтехнологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с трудными клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе. Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры.

Автор
Издательство Добрая книга
Язык русский
Год 2006
ISBN 5-98124-127-6 978-5-98124-127-7
Тираж 3000 экз.
Переплёт твердый
Количество страниц 208
Размер 140x180x15 мм
Длина 140мм
Ширина 180мм
Высота 15мм
Объём 1
Количество томов 1
Формат 60x78/16
319
В других магазинах:
История цены:
Средний отзыв:
5
* * * * *
Телефонный арсенал администратора
5 5
* * * * *
Эту книгу должен прочитать каждый руководитель, владеющий бизнесом, дело которого ориентировано на клиентов. Следующий шаг - книгу должен прочитать секретарь компании, принимающий телефонные звонки. Далее - по этой книге у него нужно принять экзамен!

В книге перечислены практически все основные случаи из рабочей практики секретаря-администратора. Приведены статистические показатели, а также множество примеров из практики для начинающего специалиста. Особенно ценно, что книга написана нашим российским автором, тренером - консультантом.

Не надо изобретать велосипед, когда все давно придумали. Нужно просто пользоваться этим бесценным опытом.
Телефонный арсенал администратора
5 5
* * * * *
Купить и читать! Читайте делая пометки. Вы обязательно найдете для себя ценный совет, даже если давно работаете в сфере услуг. А для тех, кто только приступил к делу, советую эту книгу как учебник-решебник) Это ваша выручалочка, в тех вопросах, вы которых вы "плаваете".
Телефонный арсенал администратора
5 5
* * * * *
Очень полезная книга для секретарей и администраторов. Много полезных примеров, все наглядно. В книге присутствуют наглядные схемы. Подача очень понятная. Несмотря, что книга 2009 года - она современна.
Достоинства:
много примеров, интересная подача